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Post by sajahnali on Apr 29, 2024 12:13:03 GMT 2
同样,化妆品品牌允许顾客“尝试”不同色调的口红或其他产品,以在购买前找到完美的色调。 Forrester 将数字化期望的新时代称为“后数字化”起。对于零售营销人员来说,这强化了微时刻或一对一营销的理念。 Forrester 认为,成功需要具备三个重要特征:人性化(有同理心,而不是机器人)、乐于助人(解决需求,而不是销售产品)和得心应手(敏捷且适应性强)。无缝一对一理念的一个很好的例子是 Under Armour 的 MapMyRun 应用程序和 Gemini 2 跑鞋。该鞋具有内置计步器芯片,可与应用程序配合使用。 在需要更换时(“时刻”)以及其他统计信息中提醒您(“一个”),以便您可以在线重新订购,不错 美国数据 过任何一步。当然,该应用程序还为 Under Armour 提供了对使用该应用程序的跑步者习惯的深入洞察。 3) 客户的时间和精力是非常宝贵的资产。 价格和供货情况一直是零售商的主要竞争因素,但随着越来越多的产品和服务在线提供,它们变得越来越难以用作差异化因素。为了更好地脱颖而出,零售商正在关注另外两个关键组成部分。 a) 创造独特的客户体验一直很重要,但人们经常考虑如何在商店中或在客户寻求帮助时最好地提供客户支持。 在当今世界,良好的客户体验是消费者乐于与零售商互动的体验,这种体验类似于娱乐,而不仅仅是购物的附属品。我们习惯于思考圣诞节期间在第五大道逛街的乐趣。如今,这种体验更进一步,利用虚拟现实,您可以“漫步”一家实际上仍在建设中的最先进的商店,或者“试穿”一条新牛仔裤,而无需实际穿上他们上。 b) 提供更大的客户价值。零售商认识到,最大限度地减少购买所需的时间和精力对客户来说非常有价值。 Houzz 是一个家居改造和设计平台,它使用 3D 成像应用程序,让您可以拍摄想要更新的家中房间的照片。
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